Syarat & Ketentuan Penggunaan

1. Ketentuan Umum

• Platform adalah website yang dikelola oleh Kami sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu.
• Koneksi internet dan/atau aliran listrik untuk kebutuhan pemasangan alat perawatan atau modalitas Healer pada beberapa alat diperlukan untuk dapat menggunakan Layanan, dan biaya terkait ditanggung sepenuhnya oleh Anda.
• Platform berfungsi sebagai sarana untuk menghubungkan Anda dengan pihak ketiga yang menyediakan layanan kepada Anda ("Penyedia Layanan").
• Jenis layanan yang dapat digunakan melalui Platform: (i) Chat dengan Healingku Wellness (Konsultasi / Pemesanan); (ii) Visit oleh Healer; (iii) Lifestyle: Personal Healingku Wellness dan Healingku Wellness event; (iv) Layanan lain yang dapat ditambahkan dari waktu ke waktu.
• Platform ini merupakan sarana untuk memudahkan pencarian atas Layanan jasa, bekerja sama dengan Mitra Healingku Wellness ("Healer") dan penyelenggara layanan jasa lain.
• Penyedia jasa perbankan/pembayaran dapat mengenakan biaya tambahan kepada Anda atas layanan yang diberikan.
• Penyedia Layanan memiliki kebijakan sendiri dan kewenangan penuh untuk menerima atau menolak setiap permintaan Anda. Jika diterima, Platform akan memberitahu Anda dan memberikan informasi mengenai Penyedia Layanan.
• Setiap fitur atau fasilitas dalam Platform dapat diperbarui atau diubah sesuai kebutuhan dan perkembangan Platform.
• Anda dapat memberikan informasi mengenai data pribadi dan riwayat kesehatan; kerahasiaan data Anda terjamin dan akan digunakan sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku dan Kebijakan Privasi.
• Anda memahami dan menyetujui bahwa percakapan/chat Anda dengan Call Center Kami akan dicatat dan diarsipkan untuk keperluan legal dan peningkatan kualitas layanan. Kerahasiaan percakapan Anda terjamin dan informasi tidak akan disebarluaskan.
• Kami dapat menghentikan atau membatasi proses registrasi atau penggunaan Platform oleh Anda jika ditemukan pelanggaran Ketentuan Penggunaan atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2. Ketentuan Penggunaan Platform

• Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki hak untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Republik Indonesia dan telah berusia minimal 21 tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian/pengampuan. Jika berusia di bawah 21 tahun dan belum menikah, Anda menjamin telah memperoleh izin dari orang tua/wali hukum. Orang tua/wali yang memberikan persetujuan setuju bertanggung jawab atas: (i) semua tindakan Anda terkait akses dan penggunaan Layanan; (ii) biaya penggunaan Layanan; dan (iii) kepatuhan terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
• Anda dapat menggunakan Layanan dengan terlebih dahulu mengisi formulir layanan disertai data pribadi yang dapat dipertanggungjawabkan secara hukum ("Data Pribadi").
• Data Pribadi hanya digunakan oleh Kami dan/atau Penyedia Layanan untuk pemberian layanan dan tujuan lain yang telah Anda setujui, sesuai ketentuan perundang-undangan berlaku. Kebijakan Privasi menjadi bagian tak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan ini.
• Setelah pengisian formulir, Platform akan mencarikan Penyedia Layanan terdekat sesuai jadwal yang ditentukan.
• Anda akan menggunakan Platform hanya untuk mendapatkan Layanan, dan tidak akan menyalahgunakannya untuk aktivitas melanggar hukum, termasuk pencucian uang, pencurian, penggelapan, terorisme, penipuan, pemesanan palsu, atau perbuatan melawan hukum lainnya.
• Seluruh informasi dalam Platform (video, audio, gambar, tulisan) memiliki hak kekayaan intelektual masing-masing. Anda tidak diperbolehkan menggunakan, mengubah, memfasilitasi, menyebarluaskan, dan/atau memutilasi hak tersebut tanpa izin.
• Saat mengakses dan menggunakan Platform, Anda tidak diperkenankan: (i) menyebarkan virus, spam, atau teknologi sejenis yang merusak; (ii) menggunakan Platform untuk hal-hal yang dilarang hukum; (iii) mendistribusikan iklan atau materi lain di luar kerja sama dengan Platform.
• Anda mengetahui dan menyetujui bahwa tarif Layanan pada Platform dapat berubah.
• Seluruh artikel yang Kami tampilkan digunakan untuk mengedukasi pengguna dan bukan pengganti saran, diagnosis, dan/atau perawatan medis dari Healingku Wellness.
• Seluruh informasi penggunaan alat/modalitas yang digunakan Call Center bersifat informasi umum.
• Platform memiliki tautan ke situs pihak ketiga untuk kenyamanan Anda; kualitas, isi, dan informasi situs tersebut disediakan dan dioperasikan oleh pihak ketiga.
• Segala bentuk kerja sama dengan pihak ketiga yang mengatasnamakan Healingku Wellness, harap dikonfirmasi terlebih dahulu ke Call Center Healingku Wellness.

3. Layanan

a. Chat dengan Healingku Wellness

• Fitur ini memfasilitasi interaksi Anda dengan Healingku Wellness sebagai Penyedia Layanan melalui chat, yang dapat dilakukan lewat WhatsApp.
• Layanan Kami tidak bersifat memaksa atau mengikat — keputusan sepenuhnya di tangan Anda. Platform hanya merupakan fasilitator interaksi.
• Anda perlu memberikan informasi dan menjelaskan gejala atau kondisi fisik secara lengkap, jelas, dan akurat saat chat dengan Healingku Wellness.

b. Visit oleh Healer

• Fitur ini memfasilitasi Healer melakukan treatment di rumah Anda, dengan jadwal yang ditentukan bersama.
• Pemesanan dilakukan melalui formulir berisi data pengisi formulir dan customer. Dengan mengisi formulir, Anda dianggap memahami segala risiko yang dapat terjadi serta menyetujui mendapatkan Layanan di alamat yang tertera (Informed Consent).
• Waktu kunjungan ditentukan saat pengisian formulir, kepastian tanggal dikonfirmasi oleh Call Center.
• Anda harus menyetujui jadwal yang diberikan; jika tidak dikonfirmasi dalam kurun waktu tertentu, jadwal berpotensi terisi customer lain. Platform tidak dapat menjamin jadwal awal tetap tersedia dan dapat mencarikan jadwal lain.
• Jika Healer tidak datang tanpa konfirmasi/kabar sebelumnya, Kami akan mencarikan Healer pengganti.
• Anda tidak dapat membatalkan pesanan jika Healer sudah dalam perjalanan atau tiba di lokasi. Pembatalan dalam kondisi tersebut, atau saat ditemukan kontra-indikasi/kondisi customer tidak sesuai formulir, dikenakan biaya penggantian transport/uang batal sebesar Rp50.000 atau maksimal seharga layanan yang dipesan.
• Proses treatment dapat dibatalkan sewaktu-waktu jika kondisi kesehatan customer tidak memungkinkan, dan Anda tetap dikenakan biaya seharga pemesanan layanan.
• Waktu treatment dihitung berdasarkan jadwal yang telah ditentukan. Keterlambatan Anda memulai sesi tidak memperpanjang waktu treatment — sesi tetap berakhir sesuai jadwal awal.
• Penggantian Healer dapat diajukan 1 kali per transaksi, paling lambat 1 hari sebelum jadwal visit berikutnya. Pengajuan kurang dari 1 hari berhak ditolak Platform.
• Jika Anda tidak dapat menyetujui jadwal/paket perawatan penuh pada pemesanan awal, penjadwalan kedua tidak dijamin Platform tersedia dengan cepat sesuai pilihan Anda atau Healer sebelumnya.
• Layanan Kami tidak bersifat memaksa atau mengikat — Platform hanya fasilitator interaksi antara Healingku Wellness dan Anda.
• Kami memberikan tanggung jawab penuh atas tindakan yang tidak sesuai SOP kepada Healer bersangkutan, dan mengutamakan keamanan serta kualitas layanan bagi customer.

c. Lifestyle: Personal Healingku Wellness dan Healingku Wellness Event

Melalui fitur ini, Anda dapat melakukan pemesanan personal Healingku Wellness untuk meningkatkan performa fisik Anda, serta pemesanan sejumlah tenaga Healingku Wellness untuk kebutuhan event Anda.

4. Transaksi Anda

• Untuk bertransaksi di Platform, Anda dapat melakukan transfer bank/cara pembayaran lain sesuai rekening yang tersedia pada Platform.
• Jika mencurigai aktivitas tidak wajar dan/atau terjadi perselisihan terkait akun Anda, segera hubungi Kami agar dapat diambil tindakan yang diperlukan.
• Platform tidak menerima permintaan pengembalian dana dengan alasan apa pun, dengan pengecualian:
  • Meninggal Dunia: Wali Customer yang melaporkan kemalangan meninggal dunia akan mendapat pengembalian dana penuh atas visit yang belum dilakukan.
  • Alasan medis yang memberatkan: Customer dapat melaporkan keadaan medis dengan melampirkan dokumen medis sah. Pengajuan pengembalian dana penuh akan dicek terlebih dahulu oleh tim Healingku Wellness; keputusan sepenuhnya berada pada tim Healingku Wellness.
• Klaim pengembalian dana (refund) dapat diajukan maksimal 7 hari kalender sejak keputusan pengajuan diberikan oleh Healingku Wellness, dengan bukti pendukung yang cukup.
• Pengembalian dana akan dikembalikan ke sumber pembayaran yang sama.
• Batas waktu pengajuan keluhan mengenai transaksi adalah maksimal 7 hari kalender setelah transaksi selesai.
• Biaya administrasi Call Center yang terjadi karena proses transaksi antar bank merupakan tanggung jawab pemesan Layanan.

5. Ketentuan Transaksi

• Anda melakukan pembayaran sesuai harga yang diberikan oleh Platform.
• Pembayaran dilakukan ke rekening BCA a.n PT. Pijatku Husada Nusantara, nomor rekening 0166202030, Cabang Pasirkaliki, Bandung, atau rekening multi-platform atas nama PT Pijatku Husada Nusantara. Kerugian transaksi di luar rekening tersebut bukan tanggung jawab Platform.
• Semua pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat ditarik kembali dan mengikuti aturan pengembalian dana.
• Pengembalian dana hanya berlaku untuk kondisi customer meninggal dunia dan alasan medis yang memberatkan.
• Kerugian transaksi yang terjadi di luar Platform bukan tanggung jawab Platform.
• Untuk kebijakan pembayaran menggunakan asuransi, Kami tidak dapat memenuhi segala bentuk klaim asuransi.

6. Hak Atas Kekayaan Intelektual

• Kami adalah pemegang hak lisensi atas nama, ikon, dan logo Healingku Wellness yang merupakan hak cipta dan merek dagang yang dilindungi undang-undang Republik Indonesia. Anda tidak dapat menggunakan, memodifikasi, atau memasang nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari Kami.
• Seluruh hak kekayaan intelektual dalam Platform, termasuk source code, dilindungi hukum Republik Indonesia. Anda dilarang melakukan modifikasi, karya turunan, adaptasi, duplikasi, penyalinan, penjualan, peretasan, dan/atau eksploitasi Platform dengan akses tidak sah, program otomatis, script, atau cara lain yang menghambat operasi Platform.
• Anda hanya diperbolehkan menggunakan Platform semata-mata untuk kebutuhan pribadi dan tidak dapat dialihkan.
• Kami dapat mengambil tindakan hukum terhadap setiap pelanggaran hak kekayaan intelektual terkait Platform.

7. Iklan

Platform dapat memuat iklan mengenai produk dan/atau layanan yang disediakan pihak ketiga. Seluruh informasi mengenai iklan disediakan oleh pengiklan. Komunikasi atau transaksi Anda dengan pengiklan terkait syarat, ketentuan, jaminan, dan/atau pernyataan terkait transaksi tersebut semata-mata merupakan hubungan antara Anda dan pengiklan.

8. Pemberitahuan

• Semua pemberitahuan atau permintaan informasi kepada atau tentang Kami akan diproses jika dibuat secara tertulis dan dikirim ke healingku Wellnesshusadanusantara@gmail.com atau Call Center kami di 083806077000.
• Semua pemberitahuan dan/atau permintaan kepada atau tentang Anda akan diproses bila diserahkan langsung, melalui alamat e-mail yang Anda berikan, atau dipasang di Platform yang dapat diakses umum tanpa biaya. Pemberitahuan dianggap diterima jika: (i) Kami dapat menunjukkan pemberitahuan (fisik/elektronik) telah dikirimkan kepada Anda; atau (ii) Kami telah memasang pemberitahuan tersebut di Platform yang dapat diakses umum tanpa biaya.

9. Fungsi Platform

Kami senantiasa melakukan upaya untuk menjaga Platform ini berfungsi dan berjalan lancar. Perlu diketahui bahwa Platform dan/atau fitur Layanan Kami dapat sewaktu-waktu tidak tersedia karena berbagai alasan, termasuk namun tidak terbatas pada keperluan pemeliharaan atau masalah teknis, dan situasi ini berada di luar kuasa Kami.

10. Kebijakan Reschedule

• Reschedule hanya dapat dilakukan dengan kondisi tertentu.
• Lupa jadwal perawatan sehingga perawatan tidak jadi dilakukan pada hari kunjungan yang ditentukan termasuk situasi di mana reschedule tidak dapat dilakukan secara mutlak. Healingku Wellness atau Healer tidak berkewajiban melakukan reminder jadwal.
• Setiap customer diberi kesempatan reschedule 1 kali per transaksi, maksimal 1 hari sebelumnya. Reschedule dalam kurun waktu 24 jam dikenakan biaya Rp50.000.
• Customer yang ingin reschedule diharapkan memberi pemberitahuan sebelum waktu maksimal berakhir.
• Jadwal baru hasil reschedule mengikuti ketersediaan Healer (dapat berupa Healer pengganti) atau menunggu lebih lama dengan Healer yang sama, tanpa jaminan kecepatan dan tanpa kompensasi apa pun dari Healingku Wellness.
• Anda tetap dapat mengajukan "Permintaan Reschedule Non-refundable" untuk jadwal berstatus non-refundable, namun persetujuannya sepenuhnya bergantung pada keputusan Healingku Wellness, yang berhak menolak permintaan tersebut.
• Reschedule pemesanan non-refundable bersifat pengajuan dan hanya dapat diajukan 1 kali untuk setiap pemesanan.
• Perubahan penjadwalan yang tidak terduga berdampak negatif bagi Kami dan customer lain — mohon pengertian atas kebijakan ini.
• Permintaan Reschedule Non-refundable tidak berlaku pada pemesanan dan visit di hari yang sama (same-day visit).
• Pengajuan Reschedule dilakukan melalui Call Center WhatsApp Healingku Wellness.
• Jika permintaan disetujui, jadwal kunjungan dapat direschedule dengan beberapa penyesuaian mengikuti ketersediaan Healer, tanpa jaminan kecepatan dan tanpa kompensasi.
• Jika permintaan tidak disetujui, jadwal kunjungan tidak dapat direschedule dan tetap harus dilakukan sesuai jadwal awal; tidak ada refund dan jadwal hangus jika Anda membatalkan.
• Untuk permintaan yang tidak disetujui, treatment dapat dialihkan ke anggota keluarga lain (jadwal dan alamat sama) maksimal 1 kali per transaksi.
• Jika Anda tetap ingin reschedule setelah permintaan ditolak, dikenakan biaya administrasi reschedule tambahan Rp50.000 dari harga perawatan/paket, tanpa jaminan mendapat jadwal sesuai permintaan.
• Kendala reschedule akibat Healer sepenuhnya dilimpahkan ke Healer bersangkutan dan bukan tanggung jawab Healingku Wellness; Kami tetap berusaha membantu penyesuaian jadwal.
• Peraturan di atas dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
• Biaya reschedule, biaya batal, dan biaya lainnya dapat berubah sewaktu-waktu.

11. Penutup

• Ketentuan Penggunaan ini diatur, ditafsirkan, dan dilaksanakan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Anda dengan tegas menyetujui bahwa ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata dan ketentuan lain yang mewajibkan pengesahan/persetujuan pengadilan untuk mengakhiri Ketentuan Penggunaan tidak berlaku terhadap Ketentuan Penggunaan ini.
• Segala sengketa terkait Ketentuan Penggunaan ini diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat atau melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI). Apabila kedua belah pihak tidak sepakat menyelesaikan sengketa di BANI, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.